Un persona est un personnage fictif qui représente l’utilisateur typique de votre service ou produit. Ça peut être un utilisateur actuel ou alors une nouvelle cible que vous souhaitez atteindre. La création de fiches personas permet d’évoquer vos cibles de manière concrète et proche de la réalité. Elle constitue une représentation de votre clientèle, de ses besoins et de ses motivations pour votre produit ou service.

L’étude de vos personas prend la forme d’un atelier incluant des experts de la relation client et de l’analyse de vos données Analytics. Les personas vous serviront de support de travail au sein de votre équipe de projet et à communiquer autour d’un référent commun.

Cette étude intervient en amont de la stratégie, elle est la pierre angulaire pour développer un plan d’action marketing efficace. Les personas ne sont pas fixes et tendent à évoluer en fonction de vos actions marketing, des us et coutumes de consommation.

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